Interim Teammanager Stewards & Store (vervuld)
- Friesland
Vacature
Bedrijfsprofiel
Openbaar vervoer waar je op kan vertrouwen, dat is waar Arriva zich hard voor maakt! Vanuit verschillende vestigingen rijden de medewerkers van Arriva dagelijks hun treinen door de regio, om duizenden passagiers op een comfortabele en veilige manier naar hun bestemming te brengen.
Werken bij Arriva, dat is werken aan openbaar vervoer voor duizenden reizigers. Arriva verbindt mensen, steden en dorpen op een veilige, betrouwbare en duurzame manier. Deze diensten leveren ze steeds een beetje beter, elke dag opnieuw.
Arriva hecht belang aan duurzaamheid. Ze maken zich sterk voor de maatschappij en tonen sociale betrokkenheid. Iedereen is welkom bij Arriva en moet zich er ook welkom voelen.
Functieomschrijving
Als Interim Teammanager ben jij verantwoordelijk voor de goede gang van zaken. Dat betekent dat je de buschauffeurs weet te motiveren om op een positieve en klantvriendelijke manier hun werk te doen. Zij zijn er voor de passagiers. En jij bent er voor hen. Verder houd je je bezig met het continu verbeteren van de service en de kwaliteit van de dienstverlening.
Wat ga je doen?
In de functie van Interim Teammanager ga je dagelijks aan de slag met je team van ruim 50 buschauffeurs met als doel het verbeteren van de tevredenheid van de medewerkers en de klanten. Je bent zichtbaar en bereikbaar voor je team. Communiceren is je sterkste eigenschap, zowel op groeps- als op individueel niveau.
Je werkt nauw samen met de concessiemanager, maar zal ook veel schakelen met collega teammanagers, de personele planners, technici, materieelbeheer, vervoerkundige experts, HR-adviseur, manager Service & Veiligheid, en vertegenwoordigers van de machinisten. Naast interne contacten heb je ook contacten met ProRail, en collega vervoerbedrijven. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
⢠Het voeren van (in)formele balansgesprekken en bijhouden van personeelsdossiers;
⢠Monitoren en optimaliseren van de prestaties van jouw team ten behoeve van de reizigers en onze opdrachtgever;
⢠Inspelen op complexe situaties en op een innovatieve manier werken aan verbeteringen;
⢠Bewaken van het serviceniveau van jouw team aan de reizigers, inclusief de veiligheid;
⢠Uitvoering van het HR- en inzetbaarheidsbeleid met oog voor ieders talenten;
⢠Het op peil houden van de bezetting in jouw team, door actief te sturen op instroom, doorstroom en uitstroom. Zowel kwalitatief en kwantitatief.
⢠Adequate klachtenafhandeling.
Als Interim Teammanager ben jij verantwoordelijk voor de goede gang van zaken. Dat betekent dat je de stewards en storemedewerkers weet te motiveren om op een positieve en klantvriendelijke manier hun werk te doen. Zij zijn er voor de passagiers. En jij bent er voor hen. Samen met de afdeling operations support zorg je ervoor dat de stewards ingepland zijn op het dienstrooster zodat de klanten op tijd vertrekken. Samen denken jullie continu na over manieren om alle vervoerstaken nóg efficiënter uit te voeren en de service te verbeteren.
Wat ga je doen?
In de functie van Interim Teammanager ga je dagelijks aan de slag met je team van ruim 30 stewards en storemedewerkers op de vestiging Leeuwarden met als doel het verbeteren van de tevredenheid van de medewerkers en de klanten. Je bent zichtbaar en bereikbaar voor je team. Communiceren is je sterkste eigenschap, zowel op groeps- als op individueel niveau. Je draagt de gewenste sfeer en bedrijfscultuur van Arriva uit.
Je rapporteert aan de concessiemanager, maar zal daarnaast ook veel schakelen met collega teammanagers, de personele planners, technici, materieelbeheer, vervoerkundige experts, HR-adviseur, manager Service & Veiligheid, en vertegenwoordigers van de machinisten. Naast interne contacten heb je ook contacten met ProRail, en collega vervoerbedrijven. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
• Het voeren van (in)formele balansgesprekken en bijhouden van personeelsdossiers;
• Monitoren en optimaliseren van de prestaties van jouw team ten behoeve van de reizigers en onze opdrachtgever;
• Inspelen op complexe situaties en op een innovatieve manier werken aan verbeteringen;
• Bewaken van het serviceniveau van jouw team aan de reizigers, inclusief de veiligheid;
• Uitvoering van het HR- en inzetbaarheidsbeleid met oog voor ieders talenten;
• Het op peil houden van de bezetting in jouw team, door actief te sturen op instroom, doorstroom en uitstroom. Zowel kwalitatief en kwantitatief.
• Adequate klachtenafhandeling.
Functie-eisen
De opdrachtgever biedt
Een mooie interim opdracht voor een ervaren Teammanager. Het gaat om een opdracht ter vervanging van zwangerschapsverlof voor minimaal 32 uur per week. Periode: september tot in ieder geval het einde van het jaar (mogelijk kans op verlenging).